Спасибо большое Вивальди , все очень понравилось от замера до установки двери межкомнатной , грамотные и вежливые менеджеры все подробно рассказали и посоветовали какую дверь лучше взять , монтажник очень аккуратно и четко установил дверь, весь мусор собрал и подмел за сабой . Однозначно рекомендую все на высшем уровне .
Здравствуйте, Елена. Мы благодарны Вам за отзыв и очень рады, что Вы остались довольны работой наших сотрудников. Будем рады видеть Вас вновь в наших салонах.
Хочу поблагодарить продавца-консультанта Кристину за внимательное отношение к покупателям и за её отзывчивость.
©Наталья Николаевна.
Мы благодарны Вам за отзыв и очень рады, что Вы остались довольны работой нашего сотрудника. Будем рады видеть Вас вновь в наших салонах.
Спасибо за качественную и оперативную работу сотрудникам)
Единственное что не понравилось, так это то что установщик не сказав не слова мне, оставил весь строительный мусор, собранным в мешок в подъезде.
Мешок был подписан моей фамилией крупными буквами. И было неловко перед соседями, так как живу на третьем этаже, а установщик оставил мусор на...
Спасибо за качественную и оперативную работу сотрудникам)
Единственное что не понравилось, так это то что установщик не сказав не слова мне, оставил весь строительный мусор, собранным в мешок в подъезде.
Мешок был подписан моей фамилией крупными буквами. И было неловко перед соседями, так как живу на третьем этаже, а установщик оставил мусор на первом (не сразу обнаружили)
Здравствуйте, Мария. Выражаем Вам огромную благодарность за Ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. С монтажником была проведена разъяснительная беседа, и мы готовы компенсировать доставленные неудобства. Компенсацию вы можете забрать в нашем салоне (СР "Элегант-Падун"), либо сумма компенсации останется в счет оплаты будущего...
Здравствуйте, Мария. Выражаем Вам огромную благодарность за Ваш отзыв и приносим извинения за доставленные неудобства. С монтажником была проведена разъяснительная беседа, и мы готовы компенсировать доставленные неудобства. Компенсацию вы можете забрать в нашем салоне (СР "Элегант-Падун"), либо сумма компенсации останется в счет оплаты будущего Вашего заказа. Будем рады видеть Вас вновь в наших салонах.
28 ноября 2015 г. в субботу зашёл в салон проконсультироваться по поводу межкомнатной двери в свою комнату. Необходимыми условиями были:
- минимальная звукоизоляция;
- наличие замка на ключе;
- установка и двери и замка.
Первое впечатление осталось хорошим: молодой человек (консультант) понятно и подробно рассказал, какой тип двери лучше выбрать,...
28 ноября 2015 г. в субботу зашёл в салон проконсультироваться по поводу межкомнатной двери в свою комнату. Необходимыми условиями были:
- минимальная звукоизоляция;
- наличие замка на ключе;
- установка и двери и замка.
Первое впечатление осталось хорошим: молодой человек (консультант) понятно и подробно рассказал, какой тип двери лучше выбрать, на какую сумму ориентироваться и т.д.
29 ноября в воскресенье зашёл в салон вызвать замерщика на понедельник или вторник.
2 декабря в среду, после того, как сообщили результаты замеров, пришёл в салон выбрать дверь с замком и сразу их оплатить, на всё про всё ушло минут 15-20, было составлено 2 договора, на покупку двери и всего остального и на оплату работ.
4 декабря, в пятницу привезли дверь вместе с доборами и прочим.
7 декабря в понедельник проходила установка; так как в этот день я работал - проходило всё при матери и товарище.
Тут то и начались проблемы.
Во-первых, при покупке и расчете не посчитали и, соответственно, не доставили один из доборов. Позвонили на работу, сказали, что добор привезут на такси и что нужно оплатить его на месте. На что я ответил, что дома меня нет и платить без договора нет никакого желания. На другом конце провода согласились принять платёж вечером.
Во-вторых, помимо добора, не посчитали и также не доставили накладки к цилиндру, о чём я узнал уже со слов матери и товарища, с "Вивальди" при звонке об этом почему то умолчали.
В-третьих, по непонятной причине, длины стандартного "родного" шурупа от цилиндра замка оказалось недостаточной для закрепления, о чём я тоже узнал только через мастера.
Вечером того же дня зашёл в салон ещё раз, чтобы доплатить за непосчитанные материалы. Там сказали, что на следующий день (во вторник 8 декабря) мастер зайдёт после шести вечера, чтобы завершить работу.
8 декабря за весь день не было ни одного звонка, после шести мастер не зашёл.
В 18:52 позвонил в салон (работает до 19:00), спросил в чём дело, на что ответили, что нужных накладок нет в наличии, что их будут заказывать, и что придут они ближе к концу декабря, т.е. через три недели! На мой вопрос, когда они собирались рассказать мне об этом, сказали, что салон начинает закрываться без пяти минут семь, и что они обязательно бы мне позвонили, если бы я их не опередил.
Желание в дальнейшем заказывать что-либо в данной компании пропало абсолютно, коллеги по работе жаловались, что такие ситуации у "Вивальди" - дело совершенно обыденное.
Уважаемый, Владимир Вадимович, мы выражаем Вам огромную благодарность за отзыв, оставленный о нашей компании, ведь только зная свои ошибки, мы сможем не допускать их в будущем.
В данной ситуации мы разобрались и увидели недоработку и невнимательность нашего сотрудника, т.к. при заключении договора менеджер не досчитала 1 добор, и забыла, что для...
Уважаемый, Владимир Вадимович, мы выражаем Вам огромную благодарность за отзыв, оставленный о нашей компании, ведь только зная свои ошибки, мы сможем не допускать их в будущем.
В данной ситуации мы разобрались и увидели недоработку и невнимательность нашего сотрудника, т.к. при заключении договора менеджер не досчитала 1 добор, и забыла, что для установки замка с цилиндром нужны декоративные накладки на цилиндр.
Менеджер объяснила почему она не успела Вам позвонить 8 декабря: 8 декабря в 17:30ч, монтажник, который устанавливал Вам двери, заехал в магазин, чтобы взять нужную накладку и ехать к Вам для ее установки, но выяснилось, что подходящей накладки нет в наличии на складе, поэтому было решено, что менеджер позвонит Вам и обговорит срок поставки недостающей накладки. Но в магазине в этот момент были клиенты, и когда Вы позвонили, менеджер как раз закончила работу с клиентами, поэтому у нее не было возможности созвониться с Вами раньше.
Мы просмотрели камеры видеонаблюдения, и убедились, что действительно, в это время был большой наплыв клиентов и оба менеджера были заняты.
Мы постоянно анализируем работу нашей компании и пытаемся сделать так, чтобы все клиенты оставались довольны работой с нашей компанией, но, как видим из данной ситуации, идеала (100% довольных клиентов) нам добиться пока не удается, т.к. есть 3-5% заказчиков, ожидания которых мы не смогли удовлетворить.
Мы приносим Вам искрение извинения за неудобства, которые доставили Вам, очень хотели бы видеть Вас вновь в числе наших клиентов, и готовы в качестве компенсации предложить Вам бесплатную доставку на следующий Ваш заказ в нашей компании.