djulia_s81

Люди, не обращайтесь в эту ненадёжную компанию!!!

Мы уезжали из России на длительное время и решили поставить квартиру под охрану. Я заключила с ними договор, всё хорошо и удобно, приехал человек, всё установил. Плюс, постоянно на связи по вотсап менеджер Татьяна, это очень удобно и, пожалуй, это единственный плюс данной компании и приятное воспоминание.

Платишь, на почту приходят квитанции, всё супер, НА ПЕРВЫЙ ВЗГЛЯД. Год и 3 месяца всё было нормально.

Тут 9 сентября меня дёрнуло зайти в приложение. Я периодически это делала, статус объекта всегда, да и в данный момент, «под охраной», скрин прилагаю. Я попыталась отключить сигнализацию и обратно подключить, а кнопка не активна. Я пишу Татьяне, так мол и так, что делать? Она отвечает, что в понедельник передаст заявку технарям и разберутся. В понедельник мне отписывается, что заявку передала и мне позвонят. Я напомнила, что мне надо звонить только по вотсап.

15 сентября я опять пишу ей, что мне так никто и не позвонил. Она говорит, что звонят М.Е. (моё доверенное лицо). Ок, только вот ему звонят после этого, до этого ему никто не звонил. С ним договариваются на 19 сентября (через неделю, после того, как я оставила заявку), типа, что-то с прибором, надо посмотреть.

Приезжают на квартиру, а там из счётчика, за долг по электроэнергии, выдернуты провода, квартира без света. Со слов их же специалиста, аккумулятор разряжен так, что света нет минимум 2 МЕСЯЦА!!!

Начинаю писать Татьяне, что это такое, как так получилось, что я, заключила с ними договор, чтобы спокойно уехать и не переживать, а оказывается, у меня уже 2 месяца (а, как позже выяснилось, 6 МЕСЯЦЕВ!) квартира не под охраной, за которую я регулярно плачу?

И тут бы им извиниться, сказать хотя бы что-то дежурное, типа "простите, виновных накажем оплату пересчитаем", она выдаёт "вообще-то мы неоднократно звонили М.Е. и просили приехать, говорили, что с квартирой нет связи, а он отказывался ехать".

Так на минуточку, это лучший друг семьи, живущий в 2 минутах езды, в котором я уверена на миллион %!!!! Ну даже, допустим, если и так, почему вы не можете написать мне (собственнику) на почту, куда ежемесячно присылаете квитанции? Значит, когда я задержала оплату на пару дней, вы мне оперативно написали на почту, что срочно надо оплатить, а когда моё доверенное лицо, якобы, отказывается приезжать, вы мне не пишите, что по такой-то причине, вынуждены приостановить действие договора.

Продолжая 19 сентября диалог с Татьяной, узнала обвинительную позицию компании, что мол они неоднократно звонили М.Е. и предупреждали его о том, что связь с прибором потеряна, все вопросы адресовывайте ему. Я написала, что диалог в таком ключе недопустим, я расторгаю с ними договорные отношения и напишу негативный отзыв. Наверное, тема с отзывами, это единственное, что волнует компанию и Татьяна попросила дать время разобраться, перед тем, как его писать. Я согласилась.

26 сентября я уже поняла, что смысла ждать нет и сама написала Татьяне, на что получила очередную порцию обвинения в адрес М.Е. и обещание сделать пересчёт и вернуть мне деньги за неоказываемые услуги. Я попросила выслать мне запись звонков М.Е.. Мне выслали только одну запись и, естественно, никаких МНОГОКРАТНЫХ звонков ему не было.

Дословный диалог оператора и М.Е. описываю ниже:

- Здравствуйте, Е.А.?

- Да.

- Дежурная часть подразделения Д, третий оператор. Подскажите, квартира (адрес), имеете отношение?

- Да, это мои друзья, они мне её доверили.

- Отключение электроэнергии по объекту длительное, звоним вам оповестить, что может аккумулятор на приборе охранном сесть, сигналы к нам поступать не будут. Потом, как свет дадут, всё восстановится.

- А когда это произойдёт?

- У нас информации, к сожалению, нет. Отключили в 2 часа примерно.

- Я понял, хорошо, спасибо.

- Спасибо, до свидания.

Как из этого диалога М.Е. должен был понять, что речь идёт о капитальном отключении, история умалчивает. Тем более, похожие звонки ранее от них поступали, во всём доме отключали свет, была авария. После устранения аварии всё восстанавливалось и М.Е. не должен был приезжать на объект для проверки счётчиков.

Я позвонила в Новосибирскэнергосбыт и узнала, что света нет с 21 марта, т.е. 6 месяцев!

Выводы, какие сделала я из сложившийся ситуации и полученного опыта:

1. На этапе заключения договора сбоев нет, система отлажена.

2. Прекрасная опция в виде менеджера по сопровождению, которому можно написать в любой момент.

3. Коммуникация между отделами (подразделениями) не налажена, от слова совсем: техник, выезжая на объект, даже не знает, в каком он (объект) статусе; операторы звонят клиентам, зная об отключении, не передают эту информация в бухгалтерию и менеджеру по сопровождению; бухгалтерия вообще, как на другой планете, не в курсе, кому выставлять счета, за что, кто отключен, а кто нет, главная задача – СТРЕБОВАТЬ ДЕНЕГ, а за что, да не важно, разберёмся потом; менеджер по сопровождению, чисто номинальная фигура, ничего не знающая и не контролирующая.

4. Мобильное приложение запилено на коленке, всегда показывает, что объект под охраной (хоть по факту уже полгода, как нет), пока ты вручную с охраны не снял.

5. Доверять компании объект на длительное время, точно нельзя. Нужно ежедневно самому включать и выключать.

6. Компания не готова брать на себя ответственность даже за небольшой косяк, будет лепить кучу откаряк и обвинять клиента просто до последнего.

По поводу возврата денег, дополню отзыв по факту, посмотрим, насколько оперативно это будет сделано и будет ли вообще.

Сходила в магазин, как будто на рынок сходила, с торгашками из 90-х пообщалась..... Приехали 1 декабря за покупками для ребёнка. Набрали просто всего (одежда, гигиена и т.д.) на 6 с лишним тысяч. Смотрю, проходит акция: купи 3 предмета AVENT - получи скидку 40%. Мы взяли 2 бутылочки и соску. Пришли на кассу, рассчитались, пошли. Тут я решила на чек глянуть, смотрю, а скидку не дали. Возвращаемся, спрашиваю, где скидка? Начинают смотреть, в чеке её нет, если пробивают отдельным чеком, она даётся. Ок, не проблема, минусуйте из чека и пробивайте отдельным. Так и делают, при этом скидка от 1500 руб. получается 200 руб. Я резонно говорю: это не 40% скидка, а 16% (суммы округлила на память), дайте мне скидку, которая обещана рекламой. На меня дама смотрит как на душевно больную и говорит с таким возмущением: я вам и так скидку 200 руб. сделала, что мало? (как будто из своего кармана достала) Я говорю: это не много и не мало, это не столько, сколько положено акцией. Тут она давай возмущаться: а что я вам сделаю, мне программа пробить не даёт, вот звоните в филипс и с них требуйте скидку, или в суд идите. Я вам больше ничего не дам. Недовольная, вынесла список акционных товаров, сказав, что акция только с сегодняшнего дня и она про неё толком не знает (круто, да!). Посмотрела, сказала, что из трёх позиций в акции участвует только одна. Логика странная, при этом раскладе мне бы никакие 200 руб. программа бы скидку не провела. Короче, сплошное враньё и надувательство. На мою просьбу позвонить руководству магазина и разобраться с ситуацией, меня чуть ли открытым текстом не послали. Беру книгу жалоб, начинаю писать, а они, как бабки на лавочке, стоят за моей спиной и меня в третьем лице обсуждают: бывают же такие, да девушке явно заняться нечем, ходит и ищет, где бы поскандалить и т.д., пока я не повернулась и не сказала: вы бы хоть подождали, пока я уйду, а потом бы мне кости мыли.

В общем итог таков:

1. акция корявая: не все позиции в ней участвуют, но на витрине это никак не отразилось. Нет отдельной витрины с акционным товаром, товар из акции не выделен отдельными ценниками.

2. персонал - хамки некомпетентные

3. мерчендайзеры филипса тоже красавцы, нормально витрину оформить не могут.

4. больше я в этот магазин ни ногой и никому не советую.

5. я всё пофотографировала, сейчас немного разгребусь и буду писать жалобу в роспотребнадзор.

сервис становится всё хуже и хуже....

нереально долгие сроки доставки. если раньше к таким срокам прилагалась низкая цена, то сейчас и этого нет. плюс по горячей линии дозвониться практически нереально, сидишь 20-й в очереди, ждёшь 10 минут, в итоге, когда ты становишься 1-й, звонок обрывается..... вчера таким образом потеряла 40 минут, но так и не смогла дозвониться.

телефоны, указанные на сайте (не горячая линия) просто фиктивные, там никогда никто не берёт трубки. замечу, не только в отделе доставки, но и в отделе ПРЕТЕНЗИЙ! звонила по номерам в разных городах (мы отправляем много посылок по всей России и не только) и везде ситуация одинаковая. если с сотой попытки удаётся дозвониться до доставки (до претензии мне это ни разу не удалось), то там практически в 99% случаев очень по хамски разговаривают, как будто мы бесплатно посылки отправляем.

сроки доставки по городу получателя операторы называют одни (2-3 рабочих дня, не считая даты поступления на склад) и эти сроки совпадают с теми, которые прописаны в прайсе, но в городе доставки тебе обязательно нахамят и скажут, что у них свои сроки, 5-7 рабочих дней! конкретный пример: заявка 999-1144931 пролежала на складе больше недели, зато дёрганная женщина, когда ей звонила, не переставала хамить. скажу больше, я написала через сайт (да, там, о чудо, предусмотрен раздел для претензий) претензию, мне пришло электронное подтверждение и тишина...... через несколько дней я позвонила на горячую линию и там мне сказали, что данный сервис недоступен, претензию они не получали и предложили написать письменную претензию и привезти в офис..... на дворе 21 век, ещё бы голубями предложили отправить..... закончилось тем, что мне дали какой-то ящик, куда я могу отправить, но я в больших сомнениях, что с этого ящика претензия попала по назначению.....

вчера была просто последняя капля, после чего мы решили поменять транспортную компанию:

т.к. дозвониться достаточно проблематично, я начала оставлять онлайн заявки. 11-го я оставила такую заявку и заказала курьера на 14-е. в назначенный день курьер не приехал. в шестом часу вечера я начала дозваниваться до горячей линии и выяснилось, что они пропустили данную заявку (999-1175891)..... меня попросили оставаться на линии и начали разбираться. затем девушка вежливо извинилась и сказала, что завтра заберут посылку и забор будет бесплатный. ок, разумно. на следующий день приехал курьер и включил забор в стоимость, сказав, что ему ничего не передавали. ребята, когда у вас закончится этот бардак??? я, как писала выше, потратила 40 минут на попытки дозвониться до горячей линии, тщетно..... сегодня утром, с новыми силами, я опять начала звонить. не буду описывать промежуточный этап, в итоге, забор убрали из стоимости, но поверьте, такой геморрой того не стоит.

я описала только два кейса из последних заявок, просто по тому, что мы отправляем много посылок и везде разные косяки, всех с номерами заявок не упомнить. но поверьте, минимум каждая третья заявка отрабатывается с косяками. чаще всего, это то, что посылки лежат по несколько недель на складе в городе получателя и зачастую нам даже за это пытаются выставить счёт, хотя в накладной всегда стоит пометка, что доставка ДО ПОЛУЧАТЕЛЯ!

в общем, не скажу, что было приятно сотрудничать, это не так. за наши же деньги мы получали кучу проблем и негатива от наших же клиентов (просто единицы не возмущались, что хуже транспортной компании они не встречали). так что развивайтесь, улучшайте сервис и взращивайте адекватный персонал, удачи!

Добрый день.! Вчера делали заказ в Харакири, до этого 100 лет не заказывали, молодцы, порадовали. Столько лет доставке, а марку свою, как держали, так и держат. Много новых блюд в меню. В других компаниях заказывали, выбор скудный. Пицца на твёрдую пятёрку!!! По времени доставки тоже порадовали. Редко опаздывают, если что-то не так всегда звонят. Впечатления остались хорошие. Молодцы!