Sova

Перед тем как ответить на отзыв хотелось бы заметить – что кухонный гарнитур одна из самых сложных мебельных конструкций в квартире. Очень много различных вариаций фурнитуры, фасадов, столешниц, встроенной техники и т.д. Большинство позиций заказные и едут к нам из других городов с этим связаны большие сроки изготовления и сроки исправления ошибок. Но это никак не оправдывает поставщика услуги по изготовлению и монтажу кухонного гарнитура и этот отзыв последствия наших ошибок.

Добрый день Иван, наша компания приносит Вам извинения за все предоставленные неудобства. Мы учтем этот опыт и сделаем все возможное что бы такого не повторилось…

1) Задержали поставку кухни на целый месяц, а затем еще два месяца переделывали свои косяки после монтажа. Заказывали кухню в середине мая, эпопея по установке закончилась в середине сентября.

----Кухонный гарнитур был заказан 18.05 при сроке в полтора месяца на монтаж мы должны были приехать в срок с 01.07 по 05.07 в итоге мы приехали на монтаж 16.07. Мы опоздали на 11 дней (не на месяц) и этому нет никаких оправданий.

2) Все началось с фасада и столешницы не того цвета что заказывали, заказывали серого, установили бежевого, из-за этого потеряли месяц, затем начались вскрываться косяки установки- порванный уплотнитель плинтуса фасада, не выставлены ножки на тумбах, зазоры выставлены саморезами, при замене столешницы и фасада сломали нижний плинтус на цоколе, не правильно прикрутили полку под микроволновку, хотя размеры встроенной техники давали заранее, зачем? не понятно.

----- Все началось не с фасада, а со столешницы – установили столешницу не того цвета из-за ошибки нашего сотрудника и 17.07 Вам позвонил менеджер и сообщил что столешница и стеновая панель будет заменена- в этот день она была заказана и оплачена у поставщика в Иркутске. Через две недели столешница была у нас, но Вы уехали в отпуск и попасть на объект мы смогли только 26 августа. Где по завершению работ Вы указали на фасад (заводской дефект) который тут же были сделаны фото дефекта и завод производитель заменил его по гарантии. Плинтус и цоколь фото которых были позднее присланы так же были заменены без вопросов.

3) При установке кромсали столешницу лобзиком на месте, аргументировав тем, что не знали где будет находиться варочная панель (техника покупалась специально заранее, чтобы были все точные замеры)

------Встроенная мебель предполагает такие работы.

4) Видимо этим "профи" правило семь раз отмерь, один отрежь не знакомо. Дальше - больше, отклеилась пленка на дверце фасада, хотя кухня ни дня не эксплуатировалась. В итоге, конечно, все было переделано, но никаких извинений, никаких скидок за сорванные сроки, все как в порядке вещей.

----- Пленка на фасаде брак и не зависит от сотрудников. Все было переделано в самые короткие сроки с учетом заказных позиций. Извинения были несколько раз по телефону и после установки последних мелочей я лично извинился перед Вами и поблагодарил за проявленное терпение и еще раз извиняюсь перед Вами. Скидка была возможна если бы кухня была оплачена 100%. Мы потерпели значительные финансовые потери за свои ошибки …

5) При заказе стоило насторожиться, когда замерщик данной фирмы хаял остальные фирмы города, назвав их "совдепом", что качество сборки у остальных фирм оставляет желать лучшего и т.д.

-------Это неправда. Диалог заключался в том, что мы с Вами обсуждали мебельный рынок нашего небольшого города- про совдеп и качество сборки речи не шло, про отсутствие каких-то новинок у большинства мебельных салонов мы говорили- Вы пришли к нам по рекомендации и я никак Вас не уговаривал купить именно у нас говоря о том, что все остальные “совдеп” и некачественно делают. Этот выбор Вы сделали осознанно после 4-5 визитов и нескольких вариантов расположения.

6) В итоге фирма показала себя "во всей красе". Возможно, фирма единственная в городе делает крашенные фасады, но это единственный плюс, в остальном отношение к клиентам совершенно не понятно. Радости от долгожданной кухни, увы, совсем не осталось.

----- Очень надеемся,что кухонный гарнитур прослужит долгие годы. А мы будем стараться в будущем не расстраивать наших клиентов.