Евгений Данилов

На дворе 2018 год.

Есть понятия культура общения с клиентом.

Но похоже для женщины, которая отвечает на звонки, кто она там администратор или кто я не знаю, понятия культуры общения с клиентами и клиентоориентированность не знакомы. Такое ощущение, что с деревни привезли и посадили "Люсю".

Для информации. Если вы хотите, как минимум завлечь клиента, то представляйтесь, здоровайтесь, будьте вежливы и дружелюбны. Чтобы уже по телефону клиент понял в нем заинтересованны. Если не знаете как обратите внимание на менеджеров которые отвечают на звонки в крупных компаниях, это прописано в корпоративной культуре общения с клиентом.

То как сейчас общаются по телефону с клиентом в Авицене оставляет желать лучшего. Просто уровень деревенского сельпо. Что заставляет задуматься о квалификации не только человека отвечающего на звонки, но и специалистов.

Пока будет общение с клиентом на уровне деревенского сельпо, я бы не рекомендовал эту клинику. Если изменится что то то будем посмотреть.

Нет данных о квалификации специалистов. Эта информация должна быть на видном месте. Записался на узи брюшной полости на 18:30. Пришел заранее в 18:25. А передо мной еще 2 человека. Возникает вопрос нафига я пришел в 18:30 если как минимум еще 30 ожидать? Можно было позвонить предупредить, что попозже надо подойти? Я не ожидал что окажусь в ситуации государственной поликлиники, где не соблюдаются сроки приема пациентов. Проблема менеджмента на лицо у сотрудников "Авиценны". Не можете распланировать график приема, не можете проявить вежливость и элементарно уведомить клиента о сдвиге в графике, это принебрежение и неуважение к клиенту. Или просто непрофессионализм. Пока так будет к вам может и придут за услугами, лишь от того, что деваться некуда и в поликлинике бесплатно еще надо долго ждать..